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Minimiza el impacto de los fallos en la pasarela de pagos.
¿Sabías que en determinados establecimientos hoteleros los problemas con la pasarela de pagos son responsables de que hasta el 40% de las reservas se abandonen en el último paso del proceso? Afortunadamente, no todos los hoteles sufren en la misma medida el impacto de los bloqueos que surgen en el momento mismo de la transacción, pero debes tener siempre en mente que cada mercado tiene su metodología de pago preferente y tu página web debe estar preparada para satisfacer la de cada perfil de viajero que recibes.
En un sector tan competitivo como lo es el de la industria hotelera, cada aspecto de la experiencia del futuro huésped juega un papel decisivo en su toma de decisión. Desde la primera impresión que le causa cualquiera de tus canales, cuando está todavía inmerso en las búsquedas y consultas preliminares, hasta el último paso del proceso de compra, cuando ya está determinado a alojarse en tu hotel, sin olvidarse de la relación posestancia.
Teniendo en cuenta lo costoso que resulta, en todos los sentidos, lograr que un usuario llegue tan lejos, ¿no crees que es una pena tirarlo todo por la borda por inconvenientes asociados a los pagos internacionales, bloqueos de los pagos online, no soportar una determinada forma de pago o la existencia de un límite preestablecido en la tarjeta de crédito o débito establecido por el banco?
Aunque la “culpa” no sea tuya, la probabilidad de que esa reserva se pierda para siempre es muy alta. Por eso es fundamental que cuentes con recursos que te permitan retener al cliente un poco más, ofrecerle una segunda oportunidad de terminar lo que empezó y evitar que cambie de parecer y escoja otro canal en detrimento del directo.
Las formas de pago pueden ayudarte también a generar disparidades positivas con otros canales y, en términos generales, cuidar y optimizar cada aspecto asociado a esta parcela no solo llevará la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia del huésped a otro nivel, favoreciendo su fidelización, sino que también contribuirá al impulso de las ventas directas e impactará de forma directa en tu cuenta de resultados.
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